Política de Trocas e Devoluções

Na Mara Decorações, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais (quando houver);
Ser enviado juntamente com a Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas pelo transporte, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, será necessário enviar:

Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos do produto;
Descrição do problema encontrado.

Após a análise, realizaremos a troca do produto, o envio de uma nova peça ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade em estoque e preferência do cliente.

3. Troca por Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nessa situação:

O produto deverá estar sem uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original.

Os custos de envio referentes à troca por preferência serão de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio ou defeito no produto.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Os produtos passarão por uma análise em nosso centro de distribuição.

A troca ou devolução não será aprovada caso seja constatado:

Indícios de uso;
Danos causados por mau uso;
Ausência da embalagem original;
Falta de acessórios ou componentes;
Produto diferente do enviado pela Mara Decorações.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX: devolução do valor em até 5 dias úteis.
Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis, em conta de titularidade do comprador.

6. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, feitos sob medida ou adquiridos sob encomenda somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as orientações para o envio.

Compromisso Mara Decorações

Na Mara Decorações, acreditamos que uma excelente experiência de compra vai além da entrega do produto. Nosso compromisso é oferecer atendimento humanizado, transparência e soluções rápidas para que você compre com tranquilidade e segurança.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e estaremos sempre à disposição para ajudar.

Mara Decorações
Há mais de 12 anos transformando ambientes com elegância, personalidade e bom gosto.